Хоча Airbnb, схоже, повільно впроваджує функції ШІ у свій інтерфейс для користувачів, компанія стрімко освоює цю технологію для розробки продуктів. Раніше цього року компанія заявила, що ШІ пише 60% її коду. Під час останнього звіту про прибутки співзасновник і генеральний директор Браян Ческі зазначив, що ШІ допомагає Airbnb створювати функції з надзвичайною швидкістю.
Ческі повідомив, що завдяки ШІ компанія скоротила час від концепції до випуску функцій на 60%.
«Сьогодні ми створюємо, тестуємо та вдосконалюємо швидше, ніж могли ще рік тому. Щодо деяких наших ключових ініціатив, ми скоротили час від концепції до запуску до 60%. І порівняно з тим самим шестимісячним періодом минулого року, цього року ми збільшили кількість функцій та покращень, які випустили, майже на 80%», — сказав він під час звіту компанії про прибутки за другий квартал.
Він зазначив, що ШІ допоміг компанії в таких сферах, як пошук, реєстрація, оформлення замовлення та оплата. Airbnb також випустила функції, призначені для допомоги господарям, наприклад, прискорений процес онбордингу.
Впровадження Airbnb функцій ШІ для споживачів відбувається повільніше і здебільшого обмежується такими функціями, як короткі огляди та ключові моменти оголошень.
До цього часу Ческі стверджував, що просто впровадження інтерфейсу, схожого на чат-бот, не підійде для туристичних кейсів. Натомість компанія зосередилася на розробці ШІ для пошуку, виявлення та підтримки.
Ческі повідомив під час звіту про прибутки, що компанія нарешті почне тестувати пошук за допомогою ШІ. Навіть з новим тестуванням Airbnb не хоче нав’язувати пошук за допомогою ШІ клієнтам, які звикли до поточної функції пошуку та фільтрів у додатку. Щоб врахувати це, Airbnb додає перемикач, який дозволить користувачам переключитися на пошук за допомогою ШІ, де вони зможуть вводити запити природною мовою, щоб отримувати результати у візуальному форматі.
«Заголовки [у відповіді] можуть бути згенеровані ШІ та бути розмовними, ніби ви читаєте чат-бота, але більш візуально. Потім ви переходите на сторінку опису продукту, а ключові моменти генеруються ШІ в реальному часі та персоналізовані для вас», — сказав Ческі.
На бекенді підтримка клієнтів є однією зі сфер, де Airbnb активно використовує ШІ. Компанія запустила свого бота на базі ШІ в Північній Америці у 2025 році, а цього року розширила його на понад 50 мов з планами зробити його доступним для голосових дзвінків пізніше цього року.
Компанія повідомила, що майже 45% звернень клієнтів, які починаються з її ШІ-агента, завершуються без втручання людини. Завдяки цьому вартість підтримки компанії на одне бронювання знизилася на 16% порівняно з минулим роком.
Airbnb показала позитивні результати за квартал, що закінчився в червні: дохід зріс на 17% порівняно з минулим роком і становив 3,6 мільярда доларів, а скоригована EBITDA зросла на 21% до 1,3 мільярда доларів.
Коли ви купуєте за посиланнями в наших статтях, ми можемо отримувати невелику комісію. Це не впливає на нашу редакційну незалежність.
За матеріалами: techcrunch.com