## Проблеми з відгуками на Amazon: реальних покупців блокують як ШІ-ботів Amazon впроваджує обмеження для частини своїх клієнтів, помилково ідентифікуючи їх як автоматизованих збирачів даних (ботів). Користувачі, які потрапили під ці обмеження, можуть бачити лише обмежену кількість відгуків (вісім на кожен товар) та змушені звертатися до служби підтримки електронною поштою для відновлення повного доступу. Про цю проблему стало відомо завдяки публікації Fast Company, яка поспілкувалася з кількома постраждалими покупцями. Подібні скарги також почали з’являтися на Reddit та форумах підтримки Amazon ще з кінця 2025 року. Представники Amazon підтвердили, що компанія активно працює над обмеженням несанкціонованого автоматизованого збору даних зі свого вебсайту. Однак, визнають, що їхня система іноді помилково маркує звичайних користувачів як ботів. Компанія характеризує такі випадки як поодинокі та запевняє, що вже працює над відновленням доступу для таких клієнтів. ## Критика системи модерації Amazon Наразі Amazon не надає детальної інформації щодо критеріїв, за якими визначаються збирачі даних, масштабу проблеми (скільки користувачів вже постраждало) або конкретних дій, що можуть призвести до помилкового блокування. Компанія також не інформує користувачів про застосовані обмеження та не пропонує чітких інструкцій для тих, хто вважає, що його доступ було обмежено помилково або несправедливо. Один із постраждалих користувачів, Фред Голл, який є давнім клієнтом програми Prime, розповів, що у липні під час пошуку осушувача повітря він зіткнувся з обмеженим відображенням відгуків (лише по вісім на товар). Служба підтримки пояснила це порушенням правил щодо збору або вилучення контенту, створеного користувачами. Голл заперечує використання будь-яких інструментів автоматизації чи ШІ-браузерів. Хоча його апеляцію було задоволено через кілька днів, він не отримав пояснень щодо причин помилки. Інший покупець, Шон Кауфман, також скаржився на обмежений перегляд відгуків без можливості сортування та фільтрації. Він стверджує, що не використовував VPN, блокувальники реклами чи ШІ-інструменти. Однак, під час вибору товарів, він детально вивчав відгуки щодо конкуруючих моделей. Служба підтримки надала Кауфману промокредит на 10 доларів та пообіцяла вирішити проблему протягом 24 годин, проте повний доступ до відгуків було відновлено лише через п’ять днів. ## Контекст боротьби з ШІ-агентами Поява таких обмежень збігається з активною боротьбою Amazon проти сторонніх ШІ-агентів. У листопаді 2025 року компанія подала судовий позов проти Perplexity, звинувачуючи його у функціях автоматизованих покупок через ШІ-браузер Comet. Amazon стверджувала, що Perplexity маскував своїх агентів під реальних користувачів та ігнорував вимоги припинити свою діяльність на платформі. Представник Amazon не надав чіткої відповіді, чи пов’язані випадки помилкового блокування користувачів з цією боротьбою. Проте, ці інциденти демонструють, як спроби онлайн-платформ розрізнити людей від дедалі складніших ШІ-агентів можуть створювати труднощі для звичайних користувачів.
Вердикт ІТ-Блогу: Користувачам, які регулярно читають відгуки для прийняття рішень про покупку, варто бути готовими до можливих тимчасових обмежень та необхідності звертатися до служби підтримки.
За даними порталу: mezha.ua