Encore AI, стартап, що аналізує взаємодію компаній з клієнтами для навчання та розгортання ШІ-агентів, які можуть працювати разом з командами підтримки клієнтів та продажів або діяти автономно, залучив 30 мільйонів доларів у раунді Серії А під керівництвом Team8.
Заснована у 2022 році як Insait IO генеральним директором Двіром Гінзбургом, компанія спочатку створювала програмне забезпечення для рекомендацій фінансовим радникам та менеджерам зі стосунків. Тепер, під новим брендом Encore AI, стартап розширив цю систему до платформи, яка аналізує розмови між співробітниками компанії та клієнтами, щоб визначити, які підходи призвели до успішних результатів, і використовує ці висновки для навчання своїх ШІ-агентів.
Результатом, за словами Гінзбурга, є ШІ-агент, який використовує найсильніші сторони сценаріїв, що використовуються співробітниками організації.
“Іноді наші агенти навіть розповідають ті ж жарти, що й менеджери зі стосунків, або наводять ті ж анекдоти чи приклади, тому що ми буквально працюємо за сценаріями, які, як ми бачимо, працюють […] Агент, якого ми створюємо, — це пакет багатьох різних сценаріїв, які спрацювали протягом усього процесу”, — розповів він TechCrunch в ексклюзивному інтерв’ю.
Гінзбург називає цей процес “дослідженням взаємодії” (interaction mining). Платформа компанії збирає записи дзвінків, електронні листи та текстові повідомлення, а також підключає цю інформацію до CRM-систем. Потім вона розділяє взаємодії з клієнтами на етапи та намагається з’ясувати, які частини розмови допомогли просунути процес, а які зазнали невдачі.
Це дозволяє агентам Encore, а отже, і їхнім клієнтам, дізнатися, що найкраще працює для будь-якого конкретного клієнта чи взаємодії, оскільки різні співробітники можуть бути більш чи менш ефективними на різних етапах процесу продажів або успіху клієнтів, пояснив Гінзбург TechCrunch.
Платформа компанії також дозволяє компаніям визначати, де їхні існуючі процеси підтримки клієнтів та продажів дають збій, виявляти неефективність та проблемні точки, а також знаходити ключові проблеми.
Encore стверджує, що її агенти можуть безпосередньо спілкуватися з клієнтами голосом або текстом, а також виступати як асистенти для співробітників, рекомендуючи відповіді та тактику під час розмов.
За словами Гінзбурга, компанія має понад 40 корпоративних клієнтів по всьому світу, більшість з яких є фінансовими установами. Він зазначив, що річний регулярний дохід Encore зріс більш ніж у 5 разів з моменту залучення насіння менш ніж 18 місяців тому, хоча він відмовився розкривати точні показники доходу або оцінку.
Encore є одним з перших на цьому ринку, але її частка може стати важче захищеною, оскільки великі постачальники CRM, такі як Salesforce, SAP, Zoho та HubSpot, можуть створювати подібні ШІ-можливості навколо даних своїх клієнтів. Але Гінзбург стверджує, що доступу до даних недостатньо, оскільки встановленим постачальникам доведеться переглянути свої процеси, щоб зробити історичні розмови з клієнтами основою своїх агентів, як це робить Encore.
“Найбільші гравці, з якими ми конкуруємо, не розглядають [розмовну] історію як точку даних, яку вони використовують. Для них почати запитувати розмовні дані у своїх поточних співробітників вимагатиме зміни всього їхнього стеку впровадження та технологічного стеку”, — сказав він.
Planven, Lukatz та Garage також взяли участь у раунді, як і деякі банки та страхові компанії. Encore повідомила, що деякі з фінансових установ, які брали участь у раунді, спочатку використовували її продукт, перш ніж прийняти рішення інвестувати.
Стартап планує використати кошти від Серії А для розширення своєї операційної діяльності з продажів у США та розгортання своєї платформи з більшою кількістю великих фінансових установ.
Коли ви купуєте за посиланнями в наших статтях, ми можемо отримувати невелику комісію. Це не впливає на нашу редакційну незалежність.
За даними порталу: techcrunch.com