Хоча прискорення ШІ для підвищення ефективності та покращення користувацького досвіду, ймовірно, було початковим наміром американських операторів зв’язку, таких як AT&T, кінцевий результат виявився зовсім не тим, на що сподівалися абоненти. Один клієнт, який намагався поговорити з реальною людиною, щоб вирішити свою проблему, почав пояснювати ситуацію чат-боту Andi від AT&T. Як свідчать діалоги, це перетворилося на справжню боротьбу, а програма застрягла в “циклі смерті”, що, ймовірно, залишило глибокий відбиток на нервовій системі чоловіка.
Клієнт хотів дізнатися, чи можуть техніки AT&T полагодити лінію, яку погриз пес; те, що сталося далі, було справжнім кошмаром
Коли ви звертаєтеся до служби підтримки клієнтів компанії, ви очікуєте безперебійного обслуговування. Однак, якщо вам пощастило стикатися з таким досвідом, знайте, що це повна протилежність тому, через що доводиться проходити іншим. Для користувача Reddit “SnooPeripherals2206” спілкування з чат-ботом стало радше випробуванням терпіння, ніж ефективним вирішенням його проблеми.
Пес користувача Reddit перегриз кабель, що йшов до роутера, і для заміни кабелю був потрібен технік. Це була б досить проста проблема для вирішення. Але не для Andi від AT&T, оскільки бот накопичував запити за запитами, не реєструючи скаргу. Ще більш розчаровувало те, що, переглянувши галерею зображень, яка показує тривалу розмову між користувачем Reddit та Andi, де той просив з’єднати його з людиною, можна побачити, як ШІ-бот ходить по колу.
Історія не відрізняється від чат-бота Verizon, який видає відповіді низької якості, подібні до ChatGPT, що не дають клієнтам жодної допомоги, незважаючи на заяви генерального директора про те, що використання ШІ покликане полегшити життя споживачам, а не створювати їм головний біль. Єдиний випадок, коли чат-бот був корисним під час живого чату, це коли він допоміг одному спантеличеному абоненту вибрати план для подальшого використання.
2 з 9
Іншим розчаровуючим аспектом цього інциденту є те, наскільки байдуже коментатори вказують пальцем на SnooPeripherals2206, кажучи: “Це проблема “вас”, і вам потрібно навчитися спілкуватися з ШІ-агентом, а не писати абзаци, які ШІ-агент насправді не навчений обробляти в розмовному режимі. Також, чому ви використовуєте Andi? Вам слід використовувати свій додаток Smart Home Manager (SHM). Перейдіть до Повідомлень (значок угорі праворуч) з головного екрана.”
Ми завжди прагнемо допомагати нашим читачам та клієнтам у складних ситуаціях, незалежно від того, наскільки незначною є проблема. Ми, звичайно, не будемо затамувавши подих чекати, поки AT&T виправить свою роботу стосовно Andi, але якщо американський оператор зв’язку нас здивує, повідомте нам про це в коментарях.
Джерело новин: Reddit
Про автора: Омар Сохай є репортером та аналітиком у відділі мобільних технологій Wccftech, спеціалізуючись на технологіях та бізнесі мобільної індустрії. Його експертиза охоплює складний ланцюжок постачання апаратного забезпечення, охоплюючи розробки у виробництві напівпровідників, літографії чіпів та технології датчиків камери.
Слідкуйте за Wccftech на Google, щоб отримувати більше наших новин у стрічках новин.
Важливість HBM та DRAM знижується; ось тихе оновлення, яке ШІ-гіганти поспішають купити перед наступною великою хвилею
Омар Сохай
NVIDIA прагне виробляти до 1000 стійок Vera на день після відправки «сотень тисяч» самостійних серверів Grace, націлюючись на домінування на ринку ШІ-процесорів
Хассан Муджтаба
Протистояння США та Китаю у сфері ШІ тепер заплановано на вересень, оскільки китайська Zhipu починає боротьбу за повноцінну ШІ-інфраструктуру, включаючи ASIC та центр обробки даних потужністю 1 ГВт
Рохайль Салім
Корейські, американські та японські постачальники поспішають модернізувати фабрики, припиняючи дефіцит флеш-пам’яті NAND у 2027 році
Сарфраз Хан
За матеріалами: wccftech.com