Нескінченні цикли перезавантаження, які спостерігалися на ПК Dell, були спричинені помилковим оновленням власного програмного забезпечення компанії.
Dell SupportAssist спричинив збої системи Windows 11
Минулого місяця кілька користувачів Dell повідомили, що Dell SupportAssist, програма для відновлення пристроїв компанії, натомість спричиняла збої системи, призводячи до “синіх екранів смерті” та нескінченних циклів перезавантаження на Windows 11. Однак виробник ПК зазначив, що операційна система Windows 11 не була винною.
На той час Dell рекомендувала видалити програмне забезпечення. Проте наш експерт з операційних систем Windows, Мауро Хукулак, зазначив, що вимкнення служби також може допомогти вирішити проблему. На жаль, Dell опублікувала новий запис у блозі, вказавши, що її Remediation Dell SupportAssist (версія 5.5.16.0) та Alienware SupportAssist можуть викликати помилки “синього екрану” та несподівані цикли перезавантаження на Windows 11 (через Neowin).
Dell SupportAssist є частиною ширшого пакету SupportAssist OS Recovery Tools компанії, тому користувачам радиться не вимикати або видаляти його під час усунення несправностей. З того часу Dell випустила оновлення, версію 5.5.16.1, яке, як очікується, вирішить проблему.
Користувачам, яких це торкнулося, радять перевірити, чи працюють їхні пристрої з останньою версією, переглянувши розділ “Встановлені програми” в “Налаштуваннях” Windows. Нове оновлення має бути доступним через функцію “Оновити програмне забезпечення” в SupportAssist або через Dell Command Update. Це має вирішити дратівливу проблему.
Випадки з HP та вплив на користувачів
Наприкінці минулого місяця я також повідомляв про неприємний баг BIOS від HP, який залишав висококласні ПК з Windows 11 у нескінченному циклі відновлення BitLocker. Тоді HP рекомендувала користувачам уникати завантаження та встановлення несправного оновлення BIOS, вимкнувши автоматичні оновлення в Windows Update у налаштуваннях свого пристрою, поки компанія працювала над постійним виправленням.
Компанія також надала ручне рішення для усунення циклу відновлення BitLocker та дозволу на успішне впровадження сертифікатів Microsoft 2023 року на окремому комп’ютері.
Для вирішення проблеми, коли нові сертифікати UEFI Secure Boot CA 2023 не застосовуються, HP тепер рекомендує оновити уражені пристрої до останньої версії BIOS та переконатися, що необхідні сертифікати Secure Boot налаштовані перед встановленням оновлень Microsoft Patch Tuesday для Windows 11. Уражені пристрої можуть потребувати кількох змін у конфігурації BIOS для безперебійної роботи без несподіваних перезавантажень системи.
Приєднуйтесь до нас на Reddit за адресою r/WindowsCentral, щоб поділитися своїми думками та обговорити останні новини, огляди та багато іншого.
Kevin Okemwa
Кевін Окемоо — досвідчений технічний журналіст з Найробі, Кенія, з великим досвідом висвітлення останніх тенденцій та подій у галузі на Windows Central. З пристрастю до інновацій та увагою до деталей, він писав для провідних видань, таких як OnMSFT, MakeUseOf та Windows Report, надаючи глибокий аналіз та останні новини про все, що стосується екосистеми Microsoft. Коли він не зайнятий відстеженням новітніх тенденцій у технологіях, його можна знайти досліджуючим світ або слухаючи музику.
Що це означає для користувачів: Користувачам Dell, які зіткнулися з проблемами перезавантаження або “синіми екранами”, слід оновити програмне забезпечення Dell SupportAssist до останньої версії, щоб уникнути збоїв. Користувачам HP, які мали проблеми з BitLocker, потрібно перевірити наявність оновлень BIOS та переконатися, що сертифікати Secure Boot налаштовані перед встановленням оновлень Windows. Ці оновлення від виробників призначені для забезпечення стабільної роботи операційної системи Windows 11.
Джерело новини: www.windowscentral.com