Деякі користувачі Dell на операційній системі Windows 11 зіткнулися з проблемою, коли програма, призначена для відновлення пристроїв, натомість спричиняє збої їхніх комп’ютерів.
Нещодавно користувачі на форумах підтримки Dell (за даними Neowin та посилань на форуми Dell 2) почали повідомляти про часті сині екрани смерті (BSOD) та петлі перезавантаження на Windows 11 після оновлення програмного забезпечення “Dell SupportAssist Remediation”. Проблема, схоже, пов’язана з версією 5.5.16.0, випущеною 30 квітня, і впливає на такі системи, як XPS 15 9530.
Latest Videos From
Цікаво, що сама операційна система Windows 11, схоже, не є першопричиною проблеми.
Dell SupportAssist спричиняє критичні помилки
Деякі користувачі самостійно взялися досліджувати збої за допомогою інструменту налагодження WinDbg від Microsoft, який вказав на DellSupportAssistRemediationService.exe — фоновий компонент відновлення, що постачається з багатьма комп’ютерами Dell.
SupportAssist є частиною ширшої платформи підтримки Dell, яка відповідає за діагностику, оновлення драйверів, інструменти відновлення та функції автоматичного ремонту. Служба відновлення працює у фоновому режимі з глибоким доступом до системи, що може пояснити, чому збій призводить до повного критичного помилки (bugcheck), а не простого збою програми, і чому багато користувачів спочатку звинувачували Microsoft.
Протягом багатьох років оновлення системи Windows 11 привчали користувачів вважати операційну систему винною, коли комп’ютер раптом стає нестабільним. Цього разу докази з дампів збоїв вказують на стек відновлення самої компанії Dell.
Чому ця помилка SupportAssist є серйознішою проблемою
Найбільша проблема полягає в тому, наскільки непомітним є це програмне забезпечення для більшості людей. Багато користувачів можуть навіть не знати про існування SupportAssist, оскільки воно постачається попередньо встановленим на споживчих та бізнес-пристроях.
Звіти також відроджують занепокоєння щодо надійності програмного забезпечення від виробників комп’ютерів. Інструменти відновлення повинні допомагати та спрощувати усунення несправностей. У цьому випадку користувачі видаляють службу відновлення, щоб їхні комп’ютери працювали стабільно без збоїв.
Важливо зазначити, що Dell публічно визнала проблему, заявивши, що компанія “обізнана про проблему BSOD і працює над її вирішенням. Як багато хто вже відзначив, версія 5.5.16.0 служби Dell SupportAssist Remediation або Alienware SupportAssist Remediation може спричиняти BSOD.”
На момент написання статті компанія рекомендує видалити програмне забезпечення. Однак, вимкнення служби також може допомогти зменшити проблему.
Як припинити збої Dell SupportAssist на Windows 11
За словами користувачів, існують щонайменше два тимчасові обхідні шляхи, які, схоже, зупиняють петлі перезавантаження.
Найбезпечніший варіант — вимкнути службу відновлення, не видаляючи решту інструментів Dell. Ось як це зробити:
- Відкрийте меню Пуск.
- Знайдіть Командний рядок, клацніть правою кнопкою миші на першому результаті та виберіть опцію Запустити від імені адміністратора.
- Введіть таку команду, щоб вимкнути проблемне програмне забезпечення Dell, і натисніть Enter: sc.exe config “Dell SupportAssist Remediation” start= disabled
- Перезавантажте комп’ютер.
Після виконання цих кроків комп’ютер більше не повинен збоїти через цю проблему.
Варто зазначити, що кілька користувачів повідомили, що використання цього методу зупиняє збої.
Як видалити Dell SupportAssist на Windows 11
Якщо вимкнення служби не допомогло, ви також можете спробувати повністю видалити компоненти SupportAssist. Ось як це зробити:
- Відкрийте Параметри.
- Натисніть Програми.
- Перейдіть на сторінку Встановлені програми праворуч.
- Виберіть програму “Dell SupportAssist Remediation” або “Alienware SupportAssist Remediation” зі списку.
- Натисніть кнопку меню (три крапки) поруч із кожною програмою та виберіть опцію Видалити.
- Ще раз натисніть кнопку Видалити.
- Перезавантажте комп’ютер.
Після виконання цих кроків комп’ютер Dell повинен припинити збої на Windows 11.
Варто зазначити, що Dell зазначає: “будь-які точки відновлення системи, створені Dell OS SupportAssist Recovery, можуть бути недоступні після видалення служби Remediation.”
Погляд Windows Central
Я вважаю, що ця ситуація чудово демонструє, чому я ніколи не був шанувальником сильно інтегрованих утиліт від виробників, які тихо працюють у фоновому режимі на Windows 11 або попередніх версіях. SupportAssist мав допомагати користувачам відновлюватися після проблем, але натомість став самою проблемою.
Мені стало зрозуміло, як швидко користувачі почали звинувачувати Windows 11, і, чесно кажучи, я їх розумію. Я навіть опублікував посібник, щоб допомогти користувачам встановлювати оновлення з меншим страхом зламати свої ПК, оскільки саме такою обережними стали багато людей після років випуску програм з помилками. Однак, з часом я помітив, що деякі з найсерйозніших проблем зі стабільністю на ноутбуках насправді походять від сторонніх драйверів, утиліт від виробників та програм підтримки.
Чи стикалися ви з цією проблемою на своєму комп’ютері Dell? Поділіться в коментарях.
Додаткові ресурси
Дослідіть більше поглиблених посібників, порад з усунення несправностей та важливих підказок, щоб отримати максимум від Windows 11 та 10. Почніть перегляд тут:
- Windows 11 на Windows Central — Все, що вам потрібно знати
- Windows 10 на Windows Central — Все, що вам потрібно знати
Приєднуйтесь до нас на Reddit за адресою r/WindowsCentral, щоб ділитися своїми думками та обговорювати наші останні новини, огляди та багато іншого.
Mauro HuculakSocial Links NavigationWindows How-To Expert
Мауро Хукулак є експертом з посібників для Windows на сайті WindowsCentral.com майже десятиліття і має понад 22 роки сукупного досвіду в ІТ та технічному письмі. Він має різні професійні сертифікати від Microsoft, Cisco, VMware та CompTIA і багато років визнавався Microsoft MVP.
View More
Ви повинні підтвердити своє публічне ім’я перед коментуванням.
Будь ласка, вийдіть із системи, а потім увійдіть знову, після чого вам буде запропоновано ввести ім’я для відображення.
LogoutLATEST ARTICLES
1Я спробував нове оновлення Xbox, і досягнення нарешті стали значущими- 2Офіційні дати випуску та час запуску Forza Horizon 6 від Xbox
- 3Найкраща частина нового оновлення Windows 11 — це не режим Xbox
- 4Я заглибився в прагнення Microsoft до прискорення роботи програм Windows 11
- 5Білл Гейтс очікував, що Microsoft втратить 1 мільярд доларів на OpenAI
Що це означає для користувачів: Користувачі комп’ютерів Dell на Windows 11, які зіткнулися з цією проблемою, можуть відчувати значні незручності через часті збої системи. Для вирішення проблеми їм, ймовірно, доведеться або вимкнути, або повністю видалити програму Dell SupportAssist Remediation. Це тимчасово позбавить їх доступу до деяких функцій діагностики та відновлення від Dell, але дозволить стабільно працювати операційній системі Windows 11.
За даними порталу: www.windowscentral.com