Оновлення попередньо встановленого програмного забезпечення SupportAssist Remediation версії 5.5.16.0 викликає повторювані “сині екрани смерті” Windows та цикли перезавантаження операційної системи на ноутбуках Dell. Проблему виявили користувачі форуму підтримки компанії.
Джерело зображення: Joshua Hoehne / unsplash.com
Оновлення вийшло 30 квітня. Комп’ютери користувачів аварійно завершують роботу та перезавантажуються приблизно кожні 30 хвилин; цикл не припиняється, доки ПЗ не буде видалено. Збій підтверджено щонайменше на двох лінійках: XPS 15 9530 та Pro Plus 14. Dell не визнала проблему і не випустила виправлення.
SupportAssist Remediation – це фонова служба, яку Dell встановлює на ПК з Windows для автоматичного відновлення системи. Декілька користувачів незалежно проаналізували аварійні дампи утилітою WinDbg та дійшли одного висновку: дампи містять код помилки 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED), а процесом, що викликав збій, зазначено DellSupportAssistRemedationService.exe з каталогу C:Program FilesDellSARemediationAgent.
Учасник форуму Sygent, власник XPS 15 9530 на Windows 11 з BIOS 1.29.0, опублікував детальний розбір дампа. Інший користувач, MartinHBS2026, повідомив про такі ж результати на Dell Precision 3571 та підтвердив, що збої припинилися після видалення всіх компонентів SupportAssist. Наступного дня ще один користувач, Waddo, зафіксував ідентичну картину на Dell Pro Plus 14.
Учасники обговорення знайшли два обхідні шляхи. Перший – вимкнути службу командою sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled у командному рядку з правами адміністратора, після чого перезавантажити комп’ютер; решта діагностичних інструментів Dell зберігаються. Другий – повністю видалити SupportAssist Remediation та модуль OS Recovery Plugin for Dell Update. Обидва підходи усунули збої у всіх, хто їх застосував.
Це не перший подібний випадок. У січні минулого року на форумі Dell описувалася та сама картина після оновлення SupportAssist Remediation на машинах з Windows 10 та Windows 11; аналіз у WinDbg тоді теж вказав на ПЗ Dell, проте гілка залишилася без вирішення з боку підтримки. Окрім аварійних збоїв, у пакеті SupportAssist раніше знаходили серйозні вразливості, що дозволяли зловмисникам віддалено отримати права адміністратора на комп’ютерах Dell.
Головний підсумок від ІТ-Блогу: Оновлення SupportAssist Remediation від Dell до версії 5.5.16.0 спричиняє критичні збої в роботі операційної системи на ноутбуках компанії, призводячи до “синіх екранів смерті” та нескінченних перезавантажень. Користувачі самостійно знайшли тимчасові рішення, тоді як офіційної реакції від виробника наразі немає.
За даними порталу: 3dnews.ru