Чи справді безкоштовні подарунки від оператора можуть компенсувати поганий сервіс? Генеральний директор Verizon, Ден Шульман, більше не вірить у таку стратегію. Він змінив свою думку щодо слабких місць компанії, зосередившись на якості обслуговування клієнтів. Шульман стверджує, що якби зворотний зв’язок від користувачів сприймався серйозно та втілювався в життя, витрати можна було б суттєво зменшити, а прибутки – значно збільшити. На щастя, схоже, Verizon знайшла вихід із цієї ситуації.
Verizon нарешті подбав про якість зв’язку: зустрічайте фемтосоти!
Під час оголошення фінансових результатів за перший квартал 2026 року, Шульман зазначив: «Наш поворотний момент не лише прогресує, він набирає обертів. Ми починаємо повертати собі лідерство на ринку, ставлячи клієнта в центр усього, що ми робимо». У своїй промові він наголосив, що покращення показників Verizon зумовлене пропозиціями, що базуються на послугах, та покращеним досвідом клієнтів. Однак, одним із ключових напрямків, на якому зосереджується Verizon, є перегляд деяких клієнтських бонусів, зокрема безкоштовних телефонів. Натомість підписникам пропонуватимуться кращий сервіс та стабільніші мережеві з’єднання. Шульман відмовляється від старої віри в те, що безкоштовні гаджети приваблюють клієнтів. Натомість, керівник Verizon вважає, що компанія може стати більш прибутковою, якщо почне уважно слухати своїх клієнтів, а не просто роздавати їм безкоштовні пристрої.
«Не кожна програма утримання клієнтів буде передбачати безкоштовний смартфон. Я вважаю, що наша галузь надто сильно залежала від безкоштовних смартфонів як вирішення всіх проблем. І я думаю, що всі ми – і я точно знаю, що Verizon – можемо бути більш прибутковими, якщо почнемо мікросегментувати аудиторію та справді слухати, чого хоче клієнт, а не просто давати йому безкоштовний смартфон для всього».
Щоб вирішити проблему якості зв’язку, Verizon роздає розширювачі мережі 4G та 5G, так звані фемтосоти. Вони посилюють сигнал у будинках та офісних будівлях, де з’єднання може бути нестабільним або недостатньо якісним. Шульман зазначає: «Якби ми прислухалися та встановили фемтосоту вдома, ми могли б зробити це втричі дешевше і зробити клієнта щасливим». Значна увага приділяється абонентам, адже Шульман раніше заявляв, що до людей потрібно ставитися як до особистостей, а не просто як до чергового облікового запису. Для клієнтів, яким потрібно швидко вирішити проблеми з підключенням, Verizon використовує штучний інтелект для отримання швидких та точних результатів. Американський оператор також тісно співпрацює з розробниками Anthropic та Google, вивчаючи шляхи покращення продуктивності мережі та підвищення задоволеності клієнтів. 
Про автора: Омар Сохаїл – репортер та аналітик мобільного напрямку Wccftech, що спеціалізується на технологіях та бізнесі мобільної індустрії. Його експертиза охоплює складний ланцюжок постачання апаратного забезпечення, досліджуючи розробки у виробництві напівпровідників, літографії чіпів та технології сенсорів камер.
Слідкуйте за Wccftech у Google, щоб отримувати більше новин у своїх стрічках.
Акційна пропозиція дня
Читайте також
Verizon запустив Standalone 5G у Редвуд-Сіті, наздоганяючи T-Mobile завдяки вищим швидкостям, меншій затримці та підтримці новітніх технологій
Езза Іджаз 
Оновлення системи підтримки Verizon на базі ШІ викликало шквал критики: клієнти скаржаться на дратуючі чат-боти, поганий сервіс та завищені ціни
Езза Іджаз 
Співробітник стороннього магазину Verizon обманув клієнта, здійснивши несанкціоноване замовлення, що викликало обурення та поставило під сумнів відповідальність операторів
Езза Іджаз 
Verizon підтвердив масштабний збій у мережі, пов’язаний із програмним забезпеченням, через що клієнти втратили зв’язок по всій території США, а деякі пристрої опинилися в режимі SOS
Омар Сохаїл
Думка ІТ-Блогу: Це не просто незначне оновлення, а радше стратегічний поворот для Verizon. Зосередження на якості обслуговування та реальних потребах клієнтів, а не на маркетингових трюках, є кроком у правильному напрямку. Впровадження фемтосот та використання ШІ для підтримки – це те, чого давно чекали користувачі. Чи варто чекати? Так, особливо якщо ви втомилися від проблем зі зв’язком і бажаєте отримати стабільний сервіс.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: wccftech.com